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小事業中大美好 ——記農鮮產品直銷店氣象臺路店店長 劉媛媛
來源: 雨燕體育直播
小事業中的大美好
——記農鮮產品直銷店氣象臺路店店長  劉媛媛
       劉媛媛,1979年出生,2015年6月加入農鮮產品直銷店,現任直銷店氣象臺路店店長。工作中她時刻以技能標兵的標準嚴格要求自己,注重提升自身文化素質和業務水平,加強對食品直銷店文化和農鮮產品銷售模式的理解,以一顆做事業的心與農鮮產品直銷店共同成長。
       2015年6月,農鮮產品直銷店氣象臺路店正式開業,劉媛媛作為第一批員工來到了直銷店,自從來到直銷店的那一刻起,她就下定了決心要與直銷店共同成長。憑借著不斷完善自我,超越自我的精神,她在工作崗位上越干越出色,最終贏得了公司的信任,于2015年11月,被公司任命為直銷店氣象臺路店店長,開始了自己在一線管理崗位上的新探索。
       她總是盡全力做到最好
       初任店長時,劉媛媛遇到了業務上不夠熟悉和員工不理解的一系列問題。一時間,劉媛媛覺得自己遇到了工作中的瓶頸,感受到了前所未有的壓力。面對壓力,劉媛媛時刻銘記肩上的責任。她開始加強對管理知識的學習,業余時間里多看書來開拓視野、提高自己的理論知識和業務技能,工作中多向領導和同事學習實踐經驗,扎根銷售現場解決現場實際問題,積極向店內操作人員學習銷售方法、商品陳列藝術、庫房收納等多方面的知識,使自己在店面陳列、人員管理、產品貯存等方面有了很大進步,漸漸地員工們也對她產生了佩服和信賴。
       她把顧客當親人
       時光飛逝,劉媛媛已經在這個大家庭中成長了一年的時間了。這一年間,每位顧客的一個眼神一個動作都深深的印在了劉媛媛的腦海里,而有很多的老顧客,也都習慣了買東西時會找她。周到的服務和掛在嘴邊的笑容,讓劉媛媛逐漸的成為了直銷店里的一個無形招牌。
       作為服務行業,難免會遇到各種情況各種人。曾經就有一位這樣的顧客,讓店員們著實頭疼了一陣子。那是一位女性顧客,她經常會牽著寵物來店里購物,有時牽羊,有時架雞,但是作為食品門店,為了顧客的健康和貨品的衛生,是禁止寵物進入店內的。劉媛媛曾多次勸阻這位“寵物大姐”,但她就是聽不進去。
       終于有一天,矛盾爆發了,這位顧客又想帶寵物進店,恰巧那天劉媛媛不當班沒在店里,店員制止寵物進店,女顧客開始在店里大肆吵鬧,并將矛頭指向了劉媛媛,說如果不讓她帶寵物便要找店長劉媛媛算賬,還聲稱自己有精神病史,打人白打。店員們勸劉媛媛多加小心,能躲就躲,但是劉媛媛卻覺得自己既然是店長就要對店里的事物負責,逃避不能解決問題。幾天后,這位女顧客又來了,依然帶著寵物,而且已經擺好了一副要打架的陣勢。劉媛媛看見她后,急忙上前,主動挽住她的胳膊,親切地打著招呼:“姐姐,好久沒看見您了,您最近怎么樣啊?小寵物們還好嗎?”劉媛媛用親切地態度和肢體語言一下子緩解了緊張的氣氛,看大姐沒什么反應,她趕緊接著說: “以后您來買東西,我幫您在門口看著寵物怎么樣?這樣您挑選東西時也方便。”說這話時,劉媛媛心里也是特別緊張,生怕大姐一個不愿意再把矛盾激化。沒想到大姐說:“哎呦,你真好,是我之前誤會你了,以后我天天來你們這買東西!”劉媛媛終于松了口氣,幫著她拿了選購的貨品,親自送出門去。事后,劉媛媛跟大伙說,人與人之間的溝通真的很重要,可能一句溫暖的話就解除彼此的誤會,贏回了一位忠誠的客戶。這就是劉媛媛,她不把顧客當上帝,而是當親人。
       大家都說她很傻,但傻的可愛。
       除夕夜,本是舉家團圓的日子,劉媛媛卻心懷忐忑,坐立不安。因為2015年春節期間,剛剛成立的直銷店的庫房還是半封閉狀態,劉媛媛聽著外面噼里啪啦的鞭炮聲,想到庫房的不遠處就是居民樓,她擔心庫房的安全,燃燒的鞭炮要是進了庫房那可是損失慘重。想到這,劉媛媛披上衣服就直奔店里,一個人靜靜的在店里守著。雖然心里也惦念著孩子,惦念著家里,但還是堅持守過了12點。隨著鞭炮聲逐漸的退去,劉媛媛才安心的起身回家。雖然沒能陪在家人身邊,但是想到店面和倉庫全都安全了,她卻感到這是她最有意義的一個除夕夜。
       事業有大有小,人生可繁可簡,劉媛媛用一顆簡單的心全情投入到她所熱愛的工作中,將工作珍視為自己的事業,在這份小事業中她收獲了小成就,并用這份小成就傳遞給身邊人一份大美好。
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